Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES En Riojatech MP Asociados SL (Liraax) nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad junto a un servicio excepcional. Para garantizar una experiencia satisfactoria, hemos establecido una política de devoluciones clara, sin perjuicio de cumplir con los apartados correspondientes a reclamaciones, disconformidades y el derecho legal de desistimiento previsto en las Condiciones Legales de uso del presente comercio electrónico. 1. Dirección y Contacto del Responsable Para proceder a la devolución de un producto, el comprador deberá contactar con el vendedor de dicha mercancía, cuyos datos personales e identificación figuran en el punto primero de las Condiciones Legales de uso del comercio electrónico, así como en nuestra Política de Privacidad. 2. Derecho de Desistimiento Conforme a la legislación vigente en la Unión Europea, los consumidores finales tienen derecho a desistir de cualquier compra realizada a distancia en este comercio electrónico, salvo excepciones legales determinadas y específicas, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo y sin coste adicional alguno. Ejercido en plazo el derecho de desistimiento, el comprador deberá devolver el producto al vendedor en un plazo de 14 días desde que manifiesta su voluntad de ejercer dicho derecho, corriendo el comprador con todos los gastos de envío asociados, salvo indicación en contrario. Ejercitado el derecho de desistimiento por el consumidor, el vendedor reembolsará todo pago recibido del comprador, incluidos, en su caso, los costes de entrega y gastos de envío, si hubieran sido abonados por dicho comprador, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del comprador. Si el vendedor pone a disposición del comprador un medio específico para la devolución, el comprador deberá seguir las instrucciones y ajustarse a la opción menos costosa para ambas partes. Se comunica igualmente que, en los contratos de venta, el vendedor podrá retener el reembolso del pago hasta haber recibido el producto sobre el que se ha ejercitado el derecho de desistimiento, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Si lo desea, aunque no es obligatorio, el comprador podrá hacer uso del formulario de desistimiento cuyo enlace se adjunta en el punto 11 de las Condiciones Legales de uso del presente comercio electrónico. Corresponde al comprador probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento en plazo con la notificación oportuna al vendedor. 3. Garantía de los Productos Todos los productos vendidos cuentan con una garantía mínima de tres años desde la fecha de la compra, que cubre defectos de fabricación. Esta garantía no se aplica a: Daños causados por un uso inadecuado. Desgaste normal del producto. Se informa igualmente que el fabricante del producto tiene la obligación de asegurar las piezas de repuesto durante diez años a partir de la fecha en que el producto deje de estar en el mercado. Para ejercer la garantía del producto ante defectos de fabricación, el comprador deberá contactar con el vendedor, quien gestionará la incidencia directamente con el distribuidor, garantizando una solución rápida y efectiva. El distribuidor podrá optar por la reparación o sustitución del producto según el defecto detectado. En caso de que el distribuidor no atienda la reclamación realizada, el vendedor es el responsable principal de la venta ante el consumidor cuando el producto adquirido no es conforme o presenta defectos, debiendo ofrecer una solución a la controversia que alcanzará la reparación, sustitución o resolución de la compra realizada por el usuario. Si el comprador mostrara su disconformidad al respecto, será libre de ejercitar las acciones legales oportunas, tanto extrajudiciales como judiciales, en ejercicio de sus derechos como consumidor. En el supuesto de que el producto adquirido tuviera una garantía comercial adicional a la garantía legal mínima de tres años, dicha garantía será anunciada en la descripción del producto dentro del comercio electrónico o en la promoción mostrada dentro del espacio web, junto a su tiempo de duración. La citada garantía comercial ofrecerá al comprador condiciones más favorables que la garantía legal mínima y se formalizará en un documento que se entregará al comprador junto a la factura del producto adquirido en el que se incluirá, al menos, la siguiente información: A) Una declaración precisa de que el consumidor o usuario tiene derecho a medidas correctoras por parte del empresario, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes y de que la garantía comercial no afectará a dichas medidas. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurre para que los bienes o los contenidos o servicios digitales sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. B) El nombre y la dirección del garante, si éste fuera distinto del vendedor. C) El procedimiento que debe seguir el consumidor o usuario para conseguir la aplicación de la garantía comercial. D) La designación de los bienes o de los contenidos o servicios digitales a los que se aplica la garantía comercial. E) Las condiciones de la garantía comercial, entre otras, su plazo de duración y alcance territorial. El incumplimiento de este apartado no afectará al carácter vinculante de la garantía comercial para el garante. 4. Justificación de las Devoluciones Dentro del periodo de desistimiento (14 días): el comprador puede devolver el producto sin necesidad de justificación. Pasado el periodo de desistimiento: Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto presenta defectos de fabricación o incumple las condiciones de la contratación acordada, al no corresponder el producto enviado con el efectivamente comprado. 5. Plazos para Devoluciones Dentro del periodo de desistimiento (14 días): De forma inmediata, tras la recepción, verificación y validación del producto devuelto. Corresponde al vendedor la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo. Pasado el periodo de desistimiento: En caso de defectos en la fabricación del producto: de un mes a tres meses, en función de la respuesta dada por el distribuidor o fabricante a la reclamación cursada. Si la devolución fuera consecuencia de un incumplimiento del vendedor en la contratación realizada: un mes a contar desde la devolución del producto. 6. Proceso de Devolución Solicitud: El comprador debe contactar con el vendedor para iniciar la devolución, identificando la compra realizada y el motivo de la devolución si no ejercita en plazo el derecho de desistimiento. (Descargar el formulario) Documentación requerida: El comprador debe proporcionar una copia de la factura o recibo de compra para validar la solicitud. Preparación del producto: El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales incluidos. Envío: El comprador recibirá instrucciones concretas del vendedor sobre el método de transporte y coste, aunque los gastos que genere la devolución del producto no sean asumidos por el vendedor. 7. Costes de Envío Cualquier coste de envío que genere la devolución del producto adquirido al domicilio del vendedor será de cuenta del comprador, salvo indicación expresa en contrario realizada por el vendedor. 8. Exclusiones Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos alimenticios y/o sanitarios. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, realizados especialmente conforme a las instrucciones del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación. 9. Validación y Reembolso Validación: Una vez recibido en las instalaciones del vendedor el producto devuelto, éste verificará su estado en un plazo de 7 días laborales. Reembolso: Si la devolución es aprobada, el vendedor realizará a la mayor brevedad el reembolso al comprador utilizando el mismo método de pago empleado por el comprador. Desde que se ocasiona la validación y verificación del producto devuelto por el vendedor, la devolución del precio de venta al comprador, más los gastos de envío que éste hubiera abonado por la compra del producto, deberá ajustarse y realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la validación, salvo causa de fuerza mayor, a justificar por el vendedor. 10. Facturación A la hora de darse de alta el comprador en el presente comercio electrónico y aceptar sus condiciones legales de uso, éste presta su consentimiento expreso para recibir la factura electrónica del pedido realizado al correo electrónico que consta en su alta de usuario. En cualquier caso, la facturación al usuario se realizará, de forma genérica, en formato papel, sin que ello le suponga al usuario un coste adicional alguno. La factura se remitirá al usuario tras la entrega del pedido realizado. Si el usuario quisiera recibir la factura de forma electrónica deberá hacerlo constar a la hora de formalizar el pedido. Tanto la factura electrónica como la factura en papel contendrán los siguientes elementos: Identificación de los datos personales y de contacto del emisor y receptor de la factura. Número y, en su caso, serie de la factura. Fecha de expedición. Descripción de los bienes o servicios adquiridos en el comercio electrónico. Importe total del precio, desglosando la base imponible del producto, el tipo impositivo de IVA aplicado, así como los gastos de envío. Forma y medio de pago. La facturación electrónica contará además con un formato estructurado a través de un software que cumpla con la normativa exigida por la Agencia Tributaria que permita la verificación de su autenticidad.