Términos y condiciones

CONDICIONES LEGALES DE USO DE LA PLATAFORMA ELECTRONICA DE PEDIDOS (TIENDA ONLINE) AVISO PARA EL USUARIO LEA CUIDADOSAMENTE ESTE CONTRATO. EL ACCESO Y USO DE ESTE SERVICIO DE PLATAFORMA ELECTRÓNICA DE GESTIÓN DE PEDIDOS, IMPLICA POR SU PARTE UNA ACEPTACIÓN EXPRESA Y SIN RESERVAS DE TODOS LOS TÉRMINOS DE ESTAS CONDICIONES, TENIENDO LA MISMA VALIDEZ Y EFICACIA QUE CUALQUIER CONTRATO CELEBRADO POR ESCRITO Y FIRMADO. USTED DEBERÁ ACEPTAR EXPRESAMENTE ESTAS CONDICIONES A LA HORA DE REGISTRARSE COMO USUARIO AUTORIZADO PARA PODER REALIZAR OPERACIONES COMERCIALES EN EL SITIO WEB. EL CUMPLIMIENTO DE LAS PRESENTES CONDICIONES SERÁ EXIGIBLE RESPECTO DE LOS USUARIOS QUE ACCEDAN AL SERVICIO DE TIENDA ONLINE Y HAGAN USO DEL SERVICIO TRAS RELLENAR LOS CAMPOS DE IDENTIFICACIÓN ESTABLECIDOS E IDENTIFICARSE COMO PERSONA FÍSICA O JURÍDICA. SE INFORMA QUE EL RESPONSABLE DEL SITIO WEB VA A ARCHIVAR EL DOCUMENTO ELECTRÓNICO EN QUE SE FORMALICE EL PEDIDO, PUDIENDO EL USUARIO ACCEDER AL MISMO, UNA VEZ REGISTRADO, CONFORME SE ESTABLECE EN EL PUNTO 2.6 DE LAS CONDICIONES PARTICULARES DE USO. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DEL PRESENTE CONDICIONADO, NO ACCEDA NI HAGA USO DEL SERVICIO DE TIENDA ONLINE. EL USO Y LA VENTA DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS EN EL PRESENTE SERVICIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO SE ENCUENTRA RESTRINGIDO A PERSONAS JURÍDICAS Y A PERSONAS FÍSICAS MAYORES DE EDAD Y NO SE OFERTA A MENORES DE EDAD. 1. OBJETO E IDENTIFICACION DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB Y DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Las presentes condiciones tienen por objeto regular las condiciones de acceso, uso, solicitud y gestión de pedidos mediante una transacción de comercio electrónico accesible desde el sitio web https://tienda.riojatech.com/ (en adelante, el Sitio Web) o desde cualesquiera otras direcciones de Internet que reconduzcan al mismo. Todos los pedidos y compras que se realicen están sujetos sin reservas a las presentes Condiciones Legales de Uso. El Sitio Web y la plataforma electrónica de gestión de pedidos, como comercio electrónico de tienda online es de responsabilidad de Riojatech, con C.I.F./N.I.F. nº B44677300, y con domicilio social en 26007 LOGRONO e inscrita en el Registro Mercantil de Logroño , Tomo 888 , Folio 41 , Sección GNE , Hoja 20141 . La dirección de correo electrónico y teléfono de contacto son: E-mail: gestion@riojatech.com Tlf: 681 08 19 58 El Sitio Web pone a disposición de los usuarios las presentes condiciones, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa. La solicitud de pedidos a través de la presente plataforma electrónica sólo podrá hacerse desde internet, a través del Sitio Web, una vez adquirida la condición de usuario. Las presentes condiciones de uso contemplan la utilización de un servicio de e-commerce en el Sitio Web bajo modelo B2C. Los negocios electrónicos B2C son aquellos que tienen lugar cuando un consumidor compra un producto o servicio a través de internet. B2C es la sigla que se utiliza para explicar que el modelo del negocio es Business to Consumer (empresa a consumidor). 2. DEFINICIONES DE LOS AGENTES QUE PARTICIPAN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 2.1 Plataforma o Sitio o Espacio Web: Es el portal donde se encuentra el comercio electrónico del vendedor y en donde se ofertan bienes y servicios anunciados por el vendedor a sus clientes y se realizan transacciones comerciales a distancia, de forma online, entre el citado vendedor y los compradores, que son consumidores finales que adquieren para su uso personal los bienes ofertados por el vendedor. 2.2 Responsable del Sitio Web o Vendedor: Es el responsable de la venta y del servicio de comercio electrónico identificado en el punto primero de estas condiciones legales de uso, quien vende materialmente de forma online y a través de internet los productos, bienes y servicios ofertados en el comercio electrónico del Sitio Web a través de una transacción económica o compraventa a distancia formalizada en el seno de la Plataforma y bajo las presentes condiciones legales de uso. 2.3 Cliente, comprador y/o Usuario: Es el consumidor que accede al Sitio Web, como usuario registrado y como comprador de artículos para uso personal, que realiza una transacción comercial digital con el responsable del Sitio Web para adquirir un producto ofertado en el comercio electrónico del vendedor. 2.4 Transportista: Empresa encargada de entregar el bien al usuario, corriendo los gastos por cuenta del comprador; gastos que se encuentran diferenciados del coste total del producto adquirido. 2.5 Pasarela de pago: Servicios para facilitar a los clientes usuarios el pago de los bienes adquiridos. 2.6 Otros gastos En la transacción comercial realizada entre vendedor y comprador pueden intervenir otros gastos que serán especificados por el vendedor antes de que el usuario formalice la compra. 2.7 Condiciones Legales de Uso: Todas las condiciones generales o cláusulas, con independencia de su nombre o forma, que rigen la relación contractual entre el vendedor y el consumidor usuario en la compraventa online realizada en el comercio electrónico del vendedor. 2.8 Soporte duradero: Todo medio que permita al vendedor almacenar información que le transmiten personalmente los usuarios registrados de forma que esté accesible para futuras consultas y durante un periodo de tiempo acorde con los fines de dicha información. 2.9 Política de cookies: Las cookies son identificadores que el Sitio Web envía al dispositivo donde se conecta el usuario con la finalidad de almacenar datos que podrán ser autorizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación. En la política de cookies establecida en enlace aparte en la página inicial del comercio electrónico se aporta y amplía toda la información sobre las cookies utilizadas en el espacio web. 2.10 Política de devoluciones: En enlace aparte y diferenciado dentro de la página inicial del comercio electrónico del Sito Web se contempla detalladamente todo el procedimiento a seguir en caso de devolución de los productos comprados. 2.11 Política de privacidad: En enlace aparte y diferenciado dentro de la página inicial del comercio electrónico, se establece detalladamente como el responsable del Sitio Web recopila, utiliza y protege la información personal que guarda y le aportan sus clientes a fin de dar cumplimiento a la transacción comercial a distancia realizada dentro del espacio web. 3. CONDICIONES PARTICULARES DE USO 3.1 Adquisición de la condición de usuario. El uso de la plataforma electrónica de pedidos está limitado únicamente a personas físicas o jurídicas que, de conformidad con la legislación aplicable, tenga o adquiera la condición de consumidor o destinatario final. Para acceder a la plataforma electrónica y poder realizar cualquier pedido deberán registrarse como usuarios, debiendo para ello rellenar los campos identificativos que se soliciten en el formulario de registro previsto para la creación de nuevo usuario, quedando expresamente prohibido su uso a menores de edad. Los usuarios registrados contarán con un nombre de usuario y contraseña personalizada que le identificará como cliente de la plataforma; responsabilizándose en exclusiva dicho cliente de no difundir a tercero dicho identificador personal de usuario registrado. En caso de que exista cualquier sospecha de un uso no autorizado por el usuario registrado del nombre o contraseña, deberá comunicarlo a la mayor brevedad al responsable del Sitio Web. Todos los pedidos realizados con la clave personal del usuario se considerarán válidamente realizados por el cliente y serán vinculantes para el mismo, haciendo nacer todos los derechos y obligaciones derivadas de las presentes condiciones generales de uso. 3.2. Trámites y requisitos para la realización de pedidos. Para llevar a cabo la realización de un pedido en el Sitio Web, se deberán seguir los siguientes pasos: Ingresar en el Sitio Web como usuario registrado, con el nombre y contraseña autorizados para acceder a la plataforma electrónica de pedidos. Rellenar los campos obligatorios señalados en el formulario de pedido respectivo. Seleccionar el producto o productos y añadir los mismos al carro de la compra. Especificar, de cada producto, la cantidad que se desea y pulsar en la opción “ver carro” para ver el pedido completo, y si el mismo es correcto, seleccionar la opción “realizar pedido”. Si hubiera algún producto que no desea, podrá eliminarlo en este momento. Una vez confirmado el pedido, se mostrará la dirección de entrega y la dirección de facturación. Si hubiera algún error en las mismas, o sus datos personales de usuario se hubieran modificado, deberá suspender la ejecución del pedido a fin de actualizar sus datos de usuario registrado. Finalmente, seleccione la opción “confirmar pedido”. Una vez realizada la confirmación del pedido, este quedará en estado “pendiente” a la espera de confirmación de pago. Los usuarios registrados pueden consultar el estado en que se encuentren sus pedidos, que puede ser: “pendiente de confirmación de pago” “en servicio” “finalizado” y “anulado”. EL RESPONSABLE DEL SITIO WEB SE RESERVA EL DERECHO DE SUSPENDER LA TRAMITACIÓN DE UN PEDIDO Y RETENERLO EN CASO DE QUE EXISTAN DUDAS SOBRE LA AUTENTICIDAD DEL USUARIO QUE LO INSTA, ASÍ COMO EN CASO DE IMPAGO DE PEDIDOS ANTERIORES. TAMBIÉN SE RESERVA EL DERECHO DE RETENER EL PEDIDO PARA EL CASO DE SER NECESARIO CONFIRMAR ALGÚN EXTREMO DEL MISMO. LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS QUE APARECEN MOSTRADOS EN EUROS DENTRO DE LA TIENDA ONLINE NO INCORPORAN LOS IMPUESTOS APLICABLES, QUE SERÁN LOS VIGENTES SEGÚN EL TIPO IMPOSITIVO EN EL MOMENTO DE REALIZARSE EL PEDIDO. Igualmente, se informa al usuario que el pedido realizado a través de la tienda online del Sitio Web será comunicado al distribuidor mayorista, COMERCIAL DEL SUR DE PAPELERIA, S.L. (C.I.F. B92969757), con sede social en calle Bodegueros nº 54, 29006 Málaga. La finalidad de dicha cesión de datos es contar con stock suficiente en todo momento para atender y servir las mercancías adquiridas por el usuario registrado dentro de la plataforma electrónica de pedidos. En consecuencia, el usuario acepta expresamente que, a la hora de realizar su pedido, los datos del mismo sean cedidos por el responsable del Sitio Web al distribuidor mayorista de acuerdo con la finalidad prevista. 3.3. Forma de pago. Se pone a disposición del usuario registrado las siguientes formas de pago: 3.3.1-Tarjeta de crédito Este comercio electrónico acepta la mayoría de tarjetas de crédito existentes en el mercado que admitan el abono del precio a través de la plataforma de servicios de pago y procesamiento REDSYS, la cual se encuentra integrada con la entidad bancaria del responsable del Sitio Web y del comercio electrónico. La entidad bancaria que emite la tarjeta de crédito debe encontrarse en territorio español Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en su ficha de cliente durante el proceso de compra. El límite de compra por cada pedido con tarjeta de crédito es de 3.000 €. 3.3.2-PayPal El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pagos Paypal. Cuando elija dicha forma de pago, la plataforma le conducirá a la web de Paypal para que pueda consignar los datos de su cuenta para realizar el pago. 3.3.3-Transferencia bancaria El usuario podrá abonar su pedido mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada del comercio electrónico. El titular de dicha cuenta bancaria es el responsable del sitio Web. 3.3.4-Forma de pago aplazada El responsable del Sitio Web podrá autorizar expresamente en determinados casos excepcionales otras formas de pago aplazada a grandes clientes habituales. 3.3.5-Click and Collect Mediante la fórmula "Click and Collect", el usuario se compromete a abonar y recoger el pedido realizado en la tienda física del responsable del Sitio Web sita en 26007 LOGRONO, debiendo abonar el resto del importe pendiente en el establecimiento asignado, en caso de que el pedido no se hubiera abonado con anterioridad. 3.4. Procedimiento de respuesta y forma de envío. Los envíos de las mercancías cuyo pedido sea gestionado a través de la plataforma electrónica mediante la fórmula carrito de compra se enviarán, bien a través de medios propios, o bien, a través de empresas de transportes externas. Los gastos de envío y costes de transporte están incluidos en el precio final y aparecen detallados y diferenciados del coste del artículo adquirido, pudiendo comprobar el cliente su coste antes de confirmar el pedido realizado. En todos los casos, las mercancías serán transportadas por cuenta y riesgo del comprador. Durante el procedimiento de pedido, el cliente tiene la posibilidad de comprobar que los datos y las indicaciones que el mismo ha realizado están exentas de errores antes de que el pedido se haga llegar finalmente al responsable del Sitio Web. La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente. De tal forma, el responsable del Sitio Web no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llega a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto como es la ausencia del destinatario. 3.5. Facturación del pedido. A la hora de aceptar el cliente las presentes condiciones legales de uso, éste presta su consentimiento expreso para recibir la factura electrónica del pedido realizado al correo electrónico que consta en su alta de usuario. En cualquier caso, la facturación al usuario se realizará, de forma genérica, en formato papel, sin que ello le suponga al usuario un coste adicional alguno. La factura se remitirá al usuario tras la entrega del pedido realizado. Si el usuario quisiera recibir la factura de forma electrónica deberá hacerlo constar a la hora de formalizar el pedido. Tanto la factura electrónica como la factura en papel contendrán los siguientes elementos: Identificación de los datos personales y de contacto del emisor y receptor de la factura. Número y, en su caso, serie de la factura. Fecha de expedición. Descripción de los bienes o servicios adquiridos en el comercio electrónico. Importe total del precio, desglosando la base imponible del producto, el tipo impositivo de IVA aplicado, así como los gastos de envío. Forma y medio de pago. La facturación electrónica contará además con un formato estructurado a través de un software que cumpla con la normativa exigida por la Agencia Tributaria que permita la verificación de su autenticidad. 3.6. Reclamaciones y disconformidades. Cualquier defecto o deterioro que pudiera advertir el cliente en las mercancías transportadas, deberá hacerlo constar al transportista, haciendo la oportuna reclamación en el acto de recibir las mercancías. EN TODO CASO, ES IMPRESCINDIBLE QUE LOS PRODUCTOS SEAN DEVUELTOS EN SUS EMBALAJES Y PRECINTOS ORIGINALES. PARA LAS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y MERCANCÍAS SERÁ DE APLICACIÓN LO DISPUESTO EN LA POLITICA DE DEVOLUCIONES QUE APARECE RESEÑADA EN ENLACE APARTE EN LA PÁGINA DE INICIO DEL SITIO WEB En caso de existir discrepancias o algún error sobre el producto recibido, el cliente deberá ponerlo en conocimiento del Sitio Web por escrito, en el plazo máximo de catorce días naturales a contar desde la fecha en que se haya recibido el pedido, por alguno de los siguientes medios: E-mail: gestion@riojatech.com Tlf: 681 08 19 58 Los datos de contacto y la referencia de la operación de venta deberán ser puesto de manifiesto en la reclamación realizada. Ambos datos figuran en la factura de compra emitida por el pedido realizado y entregado al cliente. El procedimiento general de reclamaciones por disconformidad con el pedido servido es el siguiente: El usuario recibe una mercancía con la cual no está conforme y quiere devolver, o tiene cualquier otra reclamación Tras ponerlo en conocimiento del responsable del Sitio Web, tras comprobar la veracidad de la reclamación, se procederá directamente a hacer la orden de recogida y a dar la solución correspondiente en un plazo máximo de catorce días. Los portes de la devolución serán a cargo del usuario o del responsable del Sitio Web, dependiendo del motivo de dicha devolución. El responsable del Sitio Web informará convenientemente al usuario en este punto en el plazo máximo indicado en el punto anterior. En caso de que no se llegara a un acuerdo entre las partes sobre la causa de la reclamación y/o devolución del producto, el usuario será libre de ejercitar las acciones legales oportunas, tanto extrajudiciales como judiciales, en ejercicio de sus derechos como consumidor. El cliente deberá necesariamente conservar la factura de compra durante todo el proceso de reclamación a efectos de identificación del producto adquirido que se reclama. En caso de que el cliente ejercite el derecho de desistimiento que le asiste como consumidor y usuario final del producto adquirido, se seguirá el procedimiento y los tiempos de respuesta establecidos en la política de devoluciones establecida en enlace aparte en la página de inicio del Sitio Web. 3.7. Otros trámites. Entrando como usuario registrado en el Sitio Web podrán observarse los siguientes trámites: Consultar pedidos A través de la sección “Pedidos”, se podrá consultar el histórico de los pedidos, así como el estado y situación de los mismos. Entrando en un determinado pedido, el usuario podrá acceder al documento electrónico en el que se haya formalizado el citado pedido, al encontrarse el mismo archivado por el responsable del Sitio Web, a efectos de atender cualquier reclamación que se realice por el usuario al respecto. Consultar sus albaranes Se podrá consultar los albaranes de sus pedidos. Descarga de contenidos En esta sección podrá descargar y/o imprimir las condiciones generales de Venta. 4. OBLIGACIONES DE LAS PARTES Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones que de las presentes condiciones se deriven para el distribuidor proveedor, responsable del Sitio Web, y/o para el cliente, ambas partes se comprometen a observar y cumplir las siguientes: El RESPONSABLE DEL SITIO WEB se compromete a lo siguiente: Poner a disposición de los clientes y usuarios la información necesaria de los productos y mercancías a adquirir dentro del Sitio Web. Una vez efectuado el pedido por el cliente, enviar una comprobación por correo electrónico que manifieste la recepción de la solicitud o pedido realizado. Poner a disposición de los clientes y usuarios las presentes condiciones de uso de la plataforma electrónica de pedidos, de manera que puedan ser almacenadas, archivadas y/o impresas por el usuario. Advertir e informar a los clientes y usuarios de cualquier cambio que pudiera producirse en las presentes condiciones de uso. Contestar e informar al cliente a la mayor brevedad sobre cualquier incidencia en el pedido realizado. Cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos a fin de salvaguardar la información suministrada por el cliente. El CLIENTE se compromete y será responsable en exclusiva de: Asumir el pago de las mercancías cuyo pedido haya sido realizado a través de la plataforma electrónica de pedidos del Sitio Web. Salvaguardar y mantener en absoluta confidencialidad el identificador suministrado como usuario registrado dentro del Sitio Web, así como su contraseña personal, responsabilizándose de no comunicarla a ningún tercero no autorizado. Autorizar y consentir expresamente la cesión de sus datos personales al distribuidor mayorista COMERCIAL DEL SUR DE PAPELERIA, S.L., (en adelante CSP) con C.I.F. nº B92969757 y con domicilio en calle Bodegueros nº 54, 29006, M´laga, así como a cualquiera de sus empresas filiales, a efectos de tramitación y gestión de los pedidos realizados, con la finalidad de contar en todo momento con stock suficiente de mercancías, para atende…